CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Bạn đang tìm hiểu về chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi? Hãy tham khảo ngay thông tin chi tiết dưới đây. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Công ty TNHH Công nghệ Dương Tiến Phát cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Chính sách này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Dương Tiến Phát cung cấp, trừ một số trường hợp ngoại lệ sẽ được đề cập cụ thể bên dưới. Mục tiêu của chúng tôi là giúp bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm tại Dương Tiến Phát.

I. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm thiết bị công nghệ đôi khi tiềm ẩn rủi ro. Chính vì vậy, Dương Tiến Phát luôn nỗ lực để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong trường hợp cần đổi trả sản phẩm. Để được đổi trả, sản phẩm của bạn cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất ngay từ đầu, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả miễn phí cho bạn. Lỗi kỹ thuật này cần được xác định rõ ràng qua quá trình kiểm tra của bộ phận kỹ thuật của chúng tôi. Bạn cần cung cấp đầy đủ các chứng từ kèm theo như phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm chưa vi phạm điều kiện bảo hành: Sản phẩm không được sửa chữa, tự ý thay thế linh kiện ở bên ngoài trừ các trường hợp được Dương Tiến Phát phê duyệt trước. Việc tự ý sửa chữa, can thiệp vào cấu trúc bên trong sản phẩm có thể làm mất hiệu lực bảo hành.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện: Điều này là cực kỳ quan trọng. Sản phẩm phải được trả lại với đầy đủ phụ kiện, bao bì, hộp xốp, catalogue, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt (nếu có), tặng phẩm kèm theo và tất nhiên là hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành. Việc thiếu sót bất kỳ phụ kiện nào đều có thể ảnh hưởng đến quá trình đổi trả của bạn.
• Khách hàng là người dùng cuối: Chính sách này chỉ áp dụng cho những khách hàng mua sản phẩm để sử dụng cá nhân, không áp dụng cho khách hàng mua với mục đích thương mại hoặc kinh doanh lại.
• Một số trường hợp ngoại lệ: Chính sách đổi trả không áp dụng với một số sản phẩm đặc biệt như: sản phẩm đã được mở seal (ví dụ: Apple, Surface), máy in, máy photocopy, vật tư tiêu hao (mực in, giấy in…), máy ảnh, máy quay phim, chip, máy chủ, phần mềm, laptop hoặc PC đồng bộ đã được yêu cầu thay thế RAM/SSD.

II. Lưu ý khi đổi trả sản phẩm

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và suôn sẻ, quý khách vui lòng lưu ý những điểm sau:

• Sản phẩm khuyến mại: Nếu sản phẩm bạn mua có kèm theo khuyến mại, bạn cần phải trả lại sản phẩm khuyến mại đó còn nguyên vẹn, mới 100% hoặc trừ đi giá trị tương đương tại thời điểm khuyến mại.
• Phí đổi trả: Đối với một số trường hợp, phí đổi trả sẽ được tính theo quy định của Dương Tiến Phát. Tuy nhiên, mức phí tối thiểu sẽ là 100.000 VNĐ/sản phẩm. Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết về phí phát sinh trước khi tiến hành đổi trả.
• Phí giao dịch: Trong trường hợp thanh toán qua thẻ ghi nợ (Visa, Master…), quý khách hàng sẽ chịu phí quẹt thẻ do ngân hàng quy định.
• Hóa đơn: Nếu hóa đơn đã được xuất cho khách hàng:
  • Nếu đổi trả trước ngày 15 của tháng tiếp theo, hóa đơn sẽ bị hủy.
  • Nếu đổi trả từ ngày 15 của tháng tiếp theo trở đi, khách hàng phải xuất trình lại hóa đơn cho Dương Tiến Phát (đối với khách hàng là tổ chức) hoặc hủy hóa đơn (đối với khách hàng cá nhân).

III. Chính sách hoàn tiền

Sau khi hoàn tất thủ tục đổi trả sản phẩm, quý khách sẽ được hoàn tiền theo các quy định sau:

• Giá trị hoàn tiền: Trường hợp giá sản phẩm tại thời điểm nhập lại cao hơn giá bạn đã mua, giá trị hoàn tiền sẽ được căn cứ vào giá tại thời điểm mua hàng.
• Sản phẩm không còn trên thị trường: Nếu tại thời điểm nhập lại hàng, sản phẩm không còn được bán trên thị trường hoặc không thể định giá, Dương Tiến Phát sẽ thỏa thuận với quý khách một mức giá hoàn trả hợp lý.
• Quyết định hoàn tiền: Trong những trường hợp đặc biệt, nếu Trưởng phòng kỹ thuật bảo hành không thể quyết định, Tổng Giám đốc sẽ là người ra quyết định cuối cùng.
• Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào ngân hàng mà quý khách sử dụng, thường mất từ 2-3 ngày làm việc. Nếu sau 7 ngày làm việc mà quý khách vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với hotline của chúng tôi để được hỗ trợ. Điện thoại: 0962.968.666.
• Lưu ý: Dương Tiến Phát chỉ hoàn lại số tiền mà quý khách đã thanh toán cho sản phẩm. Các chi phí phát sinh khác như phí giao hàng, phí thanh toán qua thẻ tín dụng, phí cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật… sẽ không được hoàn lại.

Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả và hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0962.968.666 hoặc đến trực tiếp địa chỉ: Số 6C12 Ngõ 261 Trần Quốc Hoàn – Cầu Giấy – Hà Nội.

Xem thêm chi tiết tại: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN