Chính sách bảo hành của Công ty TNHH Công nghệ Dương Tiến Phát

Bạn đang tìm hiểu về Chính sách bảo hành của chúng tôi? Hãy tham khảo thông tin chi tiết được trình bày rõ ràng và dễ hiểu dưới đây. Chính sách bảo hành của Dương Tiến Phát cam kết mang đến cho khách hàng sự yên tâm tuyệt đối về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Chúng tôi hiểu rằng việc đầu tư vào thiết bị công nghệ là một quyết định quan trọng, và việc đảm bảo sự hoạt động ổn định của thiết bị trong suốt thời gian sử dụng là điều cần thiết. Chính vì vậy, Công ty TNHH Công nghệ Dương Tiến Phát luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và xây dựng một chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và hiệu quả.

I. Thời gian bảo hành và quy trình đổi trả

Chính sách bảo hành của Dương Tiến Phát được chia thành các giai đoạn cụ thể như sau:

1. Bảo hành trong vòng 30 ngày đầu tiên:

Trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm gặp phải lỗi do nhà sản xuất, quý khách sẽ được đổi mới 100% sản phẩm. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ vỏ hộp và phụ kiện kèm theo.
• Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.
• Sản phẩm không phải là vật tư tiêu hao (ví dụ: hộp mực in, giấy in,…) và không vi phạm các điều kiện bảo hành khác (được quy định cụ thể bên dưới).

Lưu ý: Chính sách đổi mới 100% không áp dụng cho một số sản phẩm như: CPU, máy in, máy chiếu, máy photo, máy fax, Tivi, các sản phẩm của Apple, Surface,… Với các sản phẩm này, nếu gặp lỗi, chúng tôi vẫn sẽ tiếp nhận và thực hiện bảo hành theo quy định.

2. Bảo hành từ ngày thứ 31 đến hết thời hạn bảo hành:

Từ ngày thứ 31 cho đến hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, Dương Tiến Phát cam kết sẽ khắc phục sự cố và hoàn tất quá trình bảo hành trong vòng 10 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ, tết và các trường hợp ngoại lệ đã được thỏa thuận trước). Đối với các sản phẩm cần gửi bảo hành ra nước ngoài (ví dụ: sản phẩm Apple, Surface, Intel,…), thời gian chờ bảo hành sẽ phụ thuộc vào chính sách của hãng sản xuất.

3. Cộng thêm thời gian bảo hành:

Chúng tôi trân trọng thời gian của quý khách. Vì vậy, Dương Tiến Phát cam kết cộng thêm thời gian bảo hành tương ứng với số ngày mà quý khách phải gửi sản phẩm đi bảo hành. Thời gian này được tính từ ngày quý khách gửi sản phẩm đến khi nhận được thông báo sản phẩm đã được bảo hành xong.

4. Trường hợp không bảo hành hoặc bảo hành quá lâu:

Trong trường hợp sản phẩm không thể được bảo hành hoặc thời gian bảo hành kéo dài quá 30 ngày, quý khách có thể lựa chọn một trong hai phương án sau:

• Đổi sang thiết bị khác: Đổi sang một thiết bị khác tương đương hoặc có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí được thỏa thuận giữa hai bên.
• Nhập lại sản phẩm: Chúng tôi sẽ nhập lại sản phẩm của quý khách với giá thỏa thuận. Giá nhập lại sẽ được tính dựa trên tình trạng vật lý của sản phẩm, phụ kiện, vỏ hộp và mức độ hao mòn do thời gian sử dụng.

5. Trả hàng bảo hành:

Bộ phận kỹ thuật – bảo hành của Dương Tiến Phát sẽ có trách nhiệm giao hàng bảo hành tận nơi sử dụng hoặc địa điểm khách hàng yêu cầu trong bán kính 20km tính từ điểm tiếp nhận bảo hành.

II. Điều kiện bảo hành

Để được hưởng quyền lợi bảo hành, sản phẩm của quý khách phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc vi phạm bất kỳ điều kiện nào trong số này đều có thể dẫn đến việc từ chối bảo hành.

• Vật tư tiêu hao: Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: hộp mực, cụm trống từ, bao lụa, lô sấy, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn,… sẽ không được bảo hành.
• Phần mềm: Chúng tôi không bảo hành cho các phần mềm được cài đặt sẵn hoặc được cung cấp kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm bảo hành.
• Hết thời hạn bảo hành: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành sẽ không được tiếp nhận bảo hành.
• Tem bảo hành: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành của Dương Tiến Phát, nhà phân phối hoặc nhà sản xuất. Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, sửa chữa, mờ hoặc bong tróc sẽ không được chấp nhận.
• Số serial và mã vạch: Số serial, mã vạch và thông số kỹ thuật trên sản phẩm phải hợp lệ, không bị mờ, cạo, sửa đổi hoặc thay đổi.
• Thiên tai: Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn…) hoặc do sử dụng nguồn điện không ổn định (sai điện áp, sụt áp…) sẽ không được bảo hành.
• Hư hỏng vật lý: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, bị chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, hoặc thiếu vỏ hộp, phụ kiện, thiết bị kết nối đi kèm sẽ không được bảo hành. Tương tự, hư hỏng do côn trùng hoặc động vật gặm nhấm cũng sẽ không được bảo hành.
• Sửa chữa trái phép: Sản phẩm đã được tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được ủy quyền bởi Dương Tiến Phát sẽ không được bảo hành.
• Chính sách bảo hành của nhà sản xuất: Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo hành của các nhà sản xuất. Các trường hợp nhà sản xuất từ chối bảo hành do vi phạm điều kiện bảo hành của họ sẽ không được Dương Tiến Phát bảo hành.

III. Thời gian bảo hành và địa điểm tiếp nhận

Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm. Địa điểm tiếp nhận bảo hành chính là trụ sở công ty: Số 6C12 Ngõ 261 Trần Quốc Hoàn – Cầu Giấy – Hà Nội.

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0866.666.115 hoặc Hotline: 0962.968.666 để được hỗ trợ và hướng dẫn cụ thể.

Lưu ý: Chính sách đổi trả và nhập lại sản phẩm chỉ áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành đã nêu trên.

Chúng tôi hy vọng rằng thông tin trên đây đã giúp quý khách hiểu rõ hơn về Chính sách bảo hành của Công ty TNHH Công nghệ Dương Tiến Phát. Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.

Xem thêm chi tiết tại: Chính sách bảo hành